Kunden-Checkliste

Wenn Sie sich per Telefon oder E-Mail an den technischen Support von Sophos wenden, sollten Sie die in dem Artikel aufgeführten Daten bereithalten, damit wir Ihre Anfrage umgehend und effizient bearbeiten können.

• Wenn Sie uns anrufen, halten Sie die Daten für den Support-Mitarbeiter bereit.
• Wenn Sie sich per E-Mail an uns wenden, machen Sie die erforderlichen Angaben bitte in Ihrer ersten E-Mail.

Klicken Sie auf die Links in dem Artikel, um zu erfahren, wie Sie die erforderlichen Daten ermitteln können.

Folgende Daten sind erforderlich:

Allgemein

• Den Namen Ihres Unternehmens, Ihren Namen sowie Ihre Kontakt-Telefonnummer/E-Mail-Adresse.
• Die Nummer Ihrer Sophos Lizenz.
• Die Zugangsdaten, die Sie beim Kauf der Lizenz von Sophos erhalten haben. (Sie besitzen möglicherweise zwei Zugangsdatensätze.)
• Ihre Referenznummer. (Wenn Sie sich bereits mit dem Problem an Sophos gewandt haben und die Anfrage noch nicht abgeschlossen wurde, haben Sie eine Referenznummer für das Problem erhalten.)

Technischer Hintergrund

• Das installierte Sophos Produkt.
• Die Sophos Produktversion.
• Angaben zum Computer, auf dem das Sophos Produkt installiert ist:
  • Installiertes Betriebssystem
  • Vorhandene Service Packs
• Update-Quelle für Sophos Software. Prüfen Sie, welche der folgenden Optionen zutrifft:
  • Update-Quelle für Sophos Small Business Anti-Virus
  • Update-Quelle für Sophos Endpoint Security and Control
• Sehen Sie sich das Sophos Schildsymbol im Statusbereich der Taskleiste an. Wird das Schild mit einem "X" angezeigt, finden Sie im AutoUpdate-Protokoll weitere Informationen.
• Bei Anzeige einer Fehlermeldung oder eines Fehlercodes:
  • Notieren Sie sich den genauen Wortlaut der Meldung und/oder des Fehlercodes oder senden Sie uns einen Screenshot.
  • Erscheint die Meldung auf dem Bildschrim oder in den Protokolldateien? Wenn die Meldung in einer Protokolldatei angezeigt wird, kopieren Sie diese Datei und notieren Sie sich den Dateinamen.